Preguntas Frecuentes
Paradise Catamaráns
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Acerca de Nuestros Servicios
¿Con cuanta frecuencia limpian su equipo, como los snorkel y reguladores?
Nos preocupa el higiene. Por eso lavamos nuestro equipo después de cada tour con jabón y cloro. (Hasta nuestro baño abordo es de los más limpios en la Riviera Maya.)
¿Cual es su récord de seguridad?
La seguridad es nuestra prioridad principal. Nuestros tours tienden a ser son más pequeños que los tours operados por los cruceros y nuestro personal es altamente profesional. Cada uno de nuestros guías de snorkel tiene como mínimo la certificación de buzo de rescate y la mayoría tienen la certificación de Divemaster. También han recibido entrenamiento exhaustivo en primeros auxilios, incluyendo RCP. Nuestro equipo de primeros auxilios siempre cuenta con todos los suministros y llevamos oxígeno abordo.
¿Puedo traer mi propio equipo de snorkel?
Proporcionamos el equipo necesario a nuestros clientes para disfrutar del tour de Snuba y snorkel. Por supuesto que puedes traer tu propio equipo de snorkel si prefieres. Los clientes que son considerados “grandes y altos”, particularmente, pueden sentir un poco apretados con nuestras máscaras y aletas. El precio del tour es el mismo independiente si usas nuestra equipo o el tuyo.
¿De qué tamaño es tu catamarán?
El Paso Doble se considera un catamarán de tamaño mediano, con 46 pies de largo (14 metros). Nuestra embarcación puede llevar cómodamente a 50 pasajeros, sin incluir la tripulación. Muchos de los catamaranes que navegan por el caribe mexicano son embarcaciones grandes, con capacidad para 100 pasajeros o más. Para nosotros, el tamaño del Paso Doble ofrece un ambiente más íntimo y nos permite mantener nuestros precios bajos.
Reservar y Pagando por Su Tour
¿Con cuanta anticipación puedo hacer una reservación?
Puedes reservar mediante nuestro sistema de reservación en línea hasta un año antes de tu tour. De la misma manera, puedes reservar tu tour, si hay espacio disponible, casi hasta el último minuto. En general, es recomendable hacer tus reservaciones con algunas semanas de anticipación.
¿El proceso de reservación es seguro?
Nuestro sitio web utiliza la encriptación estándar de la industria para proteger tu información personal cuando realices un pago. La información que solicitamos en el formato es requerido por las instituciones financieras para verificar tu identidad. No guardamos ningún registro del número de tu tarjeta de crédito.
¿Necesito presentar un boleto o recibo a la hora del tour?
Si deseas, puedes traer una copia del correo electrónico que te enviaremos cuando hagas tu reservación. Sin embargo, en realidad no es necesario. Cuando haces tu reservación en línea, los detalles de tu reservación se archivan en nuestro base de datos y aparecerán en la lista de clientes que utiliza el equipo de operación del tour. Cuando llegues para tu tour, estaremos listos y esperando para mostrarte lo mejor del caribe mexicano.
¿Puedo cambiar mi reservación?
Nuestro sistema de reservación en línea está diseñado para permitirte actualizar tu reservación cuando sea necesario. En la mayoría de los casos, puedes cambiar la fecha y/o hora del tour y añadir o restar miembros de tu grupo casi hasta el día de tu excursión.
¿Puedo esperar hasta que llegue a Playa del Carmen antes de decidir si quiero tomar el tour o no?
Si hay espacio disponible, con gusto puedes acomodar clientes de último momento. Sin embargo, muchas veces no habrá lugar si no tienes reservación. Generalmente es recomendable contratar tu tour con anticipación. Si estás leyendo esto, estás a un par de clics de reservar en línea.
¿Qué formas de pago aceptan?
Para reservar se requiere un depósito. Se puede pagar con tarjeta de crédito mediante nuestro sistema de transacción seguro en línea utilizando Visa, Mastercard, o Discover. Si la reservación se hace con suficiente anticipación, tienes la opción de pagar el depósito con cheque.

El saldo de tu tour se debe pagar en efectivo con dólares estadounidenses (USD) o pesos mexicanos.

No tenemos la capacidad de procesar tarjetas de crédito en nuestro punto de partida. Si quieres pagar el saldo anticipadamente con tarjeta de crédito, te enviaremos las instrucciones por correo electrónico que te permitirán pagar por medio de nuestro sistema de transacción seguro en línea.
¿Recibiré una confirmación de mi reservación?
Cuando haces una reservación por medio de nuestro sistema de reservación en línea, automáticamente te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Adicionalmente, aproximadamente 14 días antes del tour, te enviaremos un correo electrónico para recordarte sobre el tour y el punto de encuentro.
¿Tu sistema de reservación en línea no esta funcionando. ¿Puedo llamar a algún teléfono para reservar un tour?
Desgraciadamente, el uso del internet no está exento de frustraciones. Si tienes problemas para reservar en línea, intentar checar las configuraciones de privacidad y seguridad de tu navegador de internet. Tu navegador debe aceptar "cookies" si quieres reservar en línea. Hay otras razones técnicas, como firewalls y programas contra spyware, que pueden interferir con la posibilidad de utilizar el sistema de reservación en línea.
Visitar la Riviera Maya
¿Cómo puedo aprender más sobre la Riviera Maya?
Nuestro sitio web incluye una sección con información de Playa del Carmen y otros características sobresalientes de la Riviera Maya, incluyendo el trasfondo histórico, información para viajeros, y vínculos. Por favor visita la página introductoria de nuestra Sección de información local.
¿Se puede pagar con dólares en la Riviera Maya?
Si, por lo general se aceptan los dólares estadounidenses en la Riviera Maya. (De hecho, muchos negocios generalmente prefieren los pagos en dólares.) Es recomendable llevar unos dólares (en billete) de baja denominación para propinas y antojitos. Sin embargo, hay que tomar nota que no se aceptan las monedas estadounidenses.

Hay máquinas ATM en Playa del Carmen y otras ciudades para retirar pesos mexicanos. Las tarjetas de crédito (especialmente especially Visa and Mastercard) son generalmente aceptados por los negocios grandes. Sin embargo, los pequeños negocios muchas veces sólo aceptan efectivo.